Kontakt zum Oscarspin Support

Am schnellsten schreiben Sie uns im Live Chat, ausführlicher geht es per E-Mail. Seit der Gründung von Oscarspin Casino 2024 beantworten wir Anfragen zu Konto, Zahlungen, Boni und Spielerschutz direkt, ohne Umleitungen und ohne Warteschleifen. Welcher Kanal für Ihr Anliegen passt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten, steht hier im Detail.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Live Chat rund um die Uhr

Am schnellsten erreichen Sie uns im Live Chat. Sie öffnen ihn über das Chatsymbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Handy am unteren Bildschirmrand. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter einer Minute, und komplexere Fälle klären wir direkt im Dialog mit Ihnen.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse ist für alle Anliegen offen, von Verifizierungsfragen bis zu technischen Problemen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden. Anhänge wie Lichtbildausweis oder Adressnachweis für die Verifizierung senden Sie als Antwort auf unsere Bestätigungsmail, damit sie direkt Ihrem Konto zugeordnet werden.

Übersicht der Kanäle

Eine Telefonhotline gibt es bei uns nicht. Kein Warteschleifenmenü, keine teure Servicenummer: Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat schreiben Sie von der ersten Nachricht an mit einem Menschen aus unserem Team.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto und Verifizierung

Registrierung, Login Probleme, geänderte Kontaktdaten oder die Verifizierung vor der ersten Auszahlung fallen in unseren Zuständigkeitsbereich. Für die Prüfung benötigen wir Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ab einer Mindesteinlage von 10 EUR zahlen wir Auszahlungen binnen 0 bis 24 Stunden aus, ohne Gebühren unsererseits. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sind möglich. Fehlt eine Einzahlung oder liegt eine Auszahlung länger als 24 Stunden auf, notieren Sie Transaktions ID und Betrag und schreiben Sie uns diese Angaben direkt ins Chatfenster.

Boni und Aktionen

Fragen zum Willkommenspaket mit 125 % bis 500 EUR plus 350 Freispielen, zum Umsatz von 35x oder zum wöchentlichen Cashback bis 15 % beantworten wir mit den konkreten Zahlen Ihres Kontos. Einen Promo Code brauchen Sie für den Willkommensbonus nicht. Auch Bedingungen des Wochenend Reload Bonus von 50 % bis 200 EUR und laufende Slots Turniere erklären wir Ihnen im Detail.

Technik und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, hängt eine Session oder stimmt etwas auf dem Handy nicht, nennen Sie uns Gerät, Browser und Spielname, dann prüfen wir den Fall direkt. Für Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Time out oder Selbstausschluss wenden Sie sich jederzeit an uns, wir setzen Limits sofort um. Unterstützung bei Glücksspielproblemen findet sich zudem bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Drei Punkte in zwei Minuten

Viele Anliegen klären sich ohne Wartezeit von selbst. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch:

• FAQ Bereich im Menü: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Dokumente eingereicht sind, gerade geprüft werden oder bereits freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf im Konto: Alle Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status, inklusive ausstehender Beträge.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Haben Sie diese Informationen gleich beim ersten Kontakt dabei, ersparen Sie sich eine Rückfrage: die registrierte E-Mail Adresse, die Transaktions ID der betroffenen Zahlung, Datum und Betrag sowie einen Screenshot der Fehlermeldung. Damit bearbeiten wir die überwiegende Mehrheit der Anfragen im ersten Durchgang.

Für Presse und Partneranfragen

Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftspartnern nehmen wir unter [email protected] entgegen. Nennen Sie im Betreff Ihr Medium bzw. Ihr Unternehmen und Ihr konkretes Anliegen, ob Interview, Kooperation oder technische Integration; wir leiten intern weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen und alle Themen rund um den Spielerschutz bearbeiten wir ausschließlich über den Live Chat und [email protected].

Häufige Fragen zu Oscarspin

Wann ist der Live Chat besetzt?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Das Chatsymbol finden Sie unten rechts auf jeder Seite, auf dem Handy am unteren Bildschirmrand.

Wie schnell antwortet der E-Mail Support?

Innerhalb von 24 Stunden, meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden. Für die Verifizierung Ihrer Dokumente gilt eine Prüfzeit von 24 bis 48 Stunden, den Status sehen Sie im Profil.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail, damit Sie ohne Warteschleife schreiben und jede Antwort schriftlich dokumentiert bleibt.

Wie frage ich den Stand meiner Auszahlung ab?

Im Transaktionsverlauf Ihres Kontos oder direkt im Live Chat mit Angabe der Transaktions ID. Wir zahlen binnen 0 bis 24 Stunden aus, bis zu 5.000 EUR pro Tag.